라운즈 - 세상에 없던 안경쇼핑

라운즈 Dev실 PM 파트장
김영수의 집착

#서비스기획 #PM #라운즈 #일하는 방식

실시간 가상피팅 쇼핑앱 라운즈의 앱 리뷰 평점 4.8점.
남은 0.2점을 채우기 위한 라운즈 실무자들의 집착스러운 이야기

4.8점을 만든 집착
#기본

“ 라운즈 O2O 서비스를 중심으로 서비스 기획 및 유지 보수 운영을 하고 있는 라운즈 개발실의 PM 파트장이자, 13년 차 서비스기획자 김영수입니다. 라운즈가 AI 첨단 기술을 접목하여, 가상피팅이라는 기술로 많은 주목을 받고 있는 아이웨어 서비스이지만, 결국 기본은 커머스라고 생각해요. 가상피팅 기술을 통해 아이웨어를 선택하는 과정의 편리한 경험을 제공하고 있다면, 그와 더불어 구매하는 과정에서의 편리함까지 제공해야 만족스러운 고객 경험을 만들 수 있다고 생각해요. 그래서 항상 커머스에서 갖춰야 할 기본적인 부분들을 가볍게 여기고 있진 않은지, 라운즈에서 소홀했던 부분이나 놓치고 있는 부분은 없는지, 늘 경계하며 집착하고 있어요. 고객들이 온라인 서비스를 이용하면서 필수라고 생각하는 부분들에 대해 라운즈도 항상 신경 써야 하니까요.

높은 평점을 받은 기분은?

고객들에게 저희 서비스를 어느 정도 인정받은 것 같아 너무 감사하고 기쁩니다. 사실 앱 리뷰 이벤트나 이런 것 없이, 순수 사용 후기만 받아서 이뤄낸 평점이라 더 의미가 큰 것 같습니다. 온라인에서 안경이나 선글라스를 구매할 때 항상 부딪히는 부분이, 가늠할 수 없는 착용 핏이거든요. 매장에 방문해서 직접 써봐야 알 수 있는 착용 핏에 대한 갈증을 라운즈가 어느 정도 해소시켜 준 것이 많이 어필되지 않았나 싶어요.

내가 일하는 방식은?

조화로운 분위기를 중시해요. 여러 조직을 경험해 보면서 느낀 점이기도 한데요, 업무를 진행함에 있어 조직 구성원의 다채로운 개성을 존중하면서 조화롭게 융합되는 분위기가 형성됐을 때 일이 잘 진행되더라고요. 또 그런 분위기 속에서 일할 때, 다 함께 한마음으로 목표를 향해 노력하며, 일에 매진하기도 수월하고요. 너무 이상적일 수 있지만, 저부터가 조화로운 분위기를 만들려고 노력하면서 일하고 있어요.

업무를 할 땐 대략적인 큰 그림을 먼저 그려봅니다. 일하는 과정 속에서 발생될 위험도도 예상해 보고, 착수하면서 조율해야 할 여러 요구 사항들도 최대한 미리 파악해서 먼저 체크하고 조율할 수 있도록 준비해요. 예정된 목표일을 준수하는 것을 중요하게 생각하다 보니 미리 챙길 수 있는 것들은 최대한 준비해 둔 상태로 일을 진행합니다.

또 제가 모든 분야의 작업을 전문적으로 알 수 없기 때문에, 전문 담당자분들의 피드백을 최대한 반영합니다. 담당자분들이 주시는 의견은 제가 미처 생각하지 못했던 부분들이기도 하거든요. 처음에 목표했던 큰 틀에서의 기획 기준은 흐트러뜨리지 않으면서도, 담당자 분들의 의견을 경청하고 반영하는 편이에요.

라운즈에서 일하면서

직원가로 안경을 살 수 있어서 좋아요!(솔직) 사실 제가 안경을 30년을 착용한 안경러인데 안경 살 때마다 부담이 되었거든요..ㅠ 관심 있는 여러 브랜드를 다양하게 써보고 직원가로 살 수 있는 건 라운즈에서 일하는 사람만이 얻을 수 있는 보너스가 아닐까요?ㅋㅋ

김영수가 뽑은
원픽 리뷰

이렇게 기존 안경 쇼핑에 존재했던 어려움이 라운즈를 통해 해소되었다는 리뷰가 달리면 기분이 좋습니다. 이런 저시력자분들뿐만 아니라, 더 나아가 거동이 불편한 장애인분들도 쉽게 라운즈를 이용하여 안경을 착용해 보고, 고르고, 구매할 수 있게 되어서 뿌듯합니다.

0.2점을 채울 집착
#완성도

완전한 무결점 상태를 만들기는 어려운 것 같아요. 100% 없앨 수 없는 작은 장애와 오작동이 발생되는 한 0.2점을 채우긴 어려울 수도 있겠습니다. 하지만 100%까진 안 되더라도 93... 94... 95%의 상태로 계속해서 채워나가려 노력한다면 남은 0.2점도 언젠가 채워지지 않을까요?

요즘 하고 있는 일은

상세페이지 콘텐츠 배치 및 UX 개선 작업을 하고 있어요. 상품을 탐색하면서 더 와닿을 베스트 후기를 강조하여 배치하고, 상품에 대한 상세 설명도 재구성하고 있어요. 기존 상세페이지는 설명 중심의 페이지로 구성되어 있는데요, 고객이 구매를 결정하는 마지막 단계에 마주할 상세 페이지를 더 많은 것을 소개하고 살펴볼 수 있는 페이지로 개선하고자 합니다. 구매 전환을 높이기 위한 다양한 슬롯도 추가하고 있어요.

구체적으로는 올해 연말까지 상세페이지에 상품 후기에 대한 노출을 강화하고, 라운즈 MD 추천 영역을 추가하여 고객의 상품 선택에 도움을 줄 수 있도록 업그레이드를 준비하고 있습니다.

일이 아닌 집착하고 있는 것은

투자에 집착하고 있습니다. 주식, 코인, 부동산, 경매 등 카테고리 관계없이 모든 투자에 관심을 갖고 있어요. 여러 투자에 대한 고민을 통해 내 자산을 어떻게 불려나갈 것인가 고민해야 하는 시대 같습니다. 점점 각박해지는 경제와 부동산 가격 상승도 부담이고요. 투자 관련 유튜브도 보고, 아침 경제뉴스를 확인하는 게 어느새 하루의 루틴이 되었어요.