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온라인과 오프라인 홍성민 2019-03-21 기타
질문 온라인에서 주문하여 받고보니 가성비가 뛰어나 좋습니다. 색상이 조금 연해서 짙은색이었으면 하는생각에 렌즈도할겸
강남 매장에가서 색상도교환하고 렌즈도 했습니다. 헌데 좀 이해안가는부분이.....소비자입장을 좀더 고려함이 아쉬웠습니다.
색상을 교환하려면 온라인구매를 취소하고 현장구매로 해야한다 그러드라구요.... 컴쪽 전문가 입장에서보면 처리하기
귀찮아서라고 느껴지드군요.....전산적으로 몇스텝더처리하면 다시결재하는일이 없을텐데요......온라인에 실적도 문제고.......요.
미래지향적인 기업을 위해서라면 다시한번 생각해보실만한 일이라 몇자 적었습니다. 답변 안녕하세요 고객님.
라운즈 고객센터 담당자입니다.

고객님께서 기재해주신 글을 한자 한자 차분히 읽어보니, 라운즈를 향한 애정이 느껴져서 무척 감사한 마음입니다.

강남 오프라인 매장 방문은 괜찮으셨는지요?

말씀해주신 내용들이 모두 고객님들께서 편리하게 온-오프라인을 이용하시는데 있어 당연히 반영이 되어야 하는 사안이라 공감됩니다. 다만, 현실적으로 바로 변경 해나가기는 어려워 앞으로 운영에 중요한 문제로 인식하여 개선과제에 포함하도록 하겠습니다.

한분 한분께서 제안해주시는 의견을 소홀히 듣지 않고 기업의 가치로 삼는 라운즈가 되겠으니, 격려해주시며 지켜봐주시면 감사하겠습니다.

라운즈에서 첫 구매해주셔서 진심으로 감사드립니다. 또, 찾아와주세요. 반갑게 기다리겠습니다!

감사합니다.

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