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제품 상태 별로 안좋은데 반품 안해줌... 박병* 2021-10-15 조회수 : 389
질문 스크레치 제품 2점을 구입하였으나..아무리 환불불가라지만, 상태가.... 먼지와 스티커 잔여물 묻어있고 금장 마크는 은색으로 약간 변색된 듯하여 이건 아니다 싶어서 반품 보냈습니다. 그런데 반품을 걍 저에게 다시 반송한다는 문자만 덜렁 보내네요...
제품상의 작은 문제가 있었으면 걍 넘어갈랬는데 도저히...
라운즈측은 고객의 주간적인 주장이라며 일축해버리네요...
고객의 주간적인 주장이라며 환불을 거부하네요...계속 같은 말만 반복하네요...이런곳이 유명한 안경점이라니....
물건을 팔기전에 서비스정신부터 배워야하겠습니다. 답변 안녕하세요 고객님,

우선 이용하신 서비스에 만족을 드리지 못해 죄송합니다.
주문 건 확인을 해보니 교환/반품 불가 상품인 [스크래치] 상품을 구매해 주신 것으로 확인이 됩니다.
상품 입고되어 확인해 보니 반품 신청 사유가 구매 착오로 확인되어 별도의 안내 없이 상품을 발송해 드려도 되겠다 생각했는데
고객님 입장에서 충분히 기분 상하실 수 있으셨을 것 같습니다. 미쳐 그 부분까지는 생각하지 못한 점 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다.

프레임 장식 부분 변색 말씀 주셔서 현재 판매하고 있는 상품과 비교해 드리겠다고 안내드렸으나
사진으로는 확인이 어려우시다고 말씀해 주셔서 준비해 드리지 못한 점 양해해 주시기 바랍니다.
고객님과 전화를 끊고 톰포드 동일한 장식 부문 컬러 확인한 결과 동일한 컬러로 확인되어 이 부분은 오해가 없으셨으면 좋겠습니다.

반품 진행 안되는 부분이지만 담당자에게 전달 후 예외로 처리될 수 있도록 처리 후
월요일 안내 전화 드리겠습니다.





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